В 2017 году в Роспотребнадзоре начали принимать жалобы по-новому
Для начала эти потребители должны обратиться за защитой своих нарушенных прав к самому нарушителю — компании и предпринимателю, и в случае, если они не рассмотрели претензию или не удовлетворили требования, — уже писать в Роспотребнадзор (ст. 10 п. 2).
Источник: doctorpiter.ru/articles/16030/